Celestia Novias
Términos y condiciones
En Celestia Novias queremos que cada novia viva una experiencia clara, cuidada y transparente.
Estos términos regulan el uso del sitio web, el agendamiento de citas y las condiciones generales asociadas a la reserva, compra, ajustes y entrega de vestidos de novia y complementos.
La compra de un vestido, la reserva de una cita o el uso de este sitio implica la aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a las consumidoras.
1. Información general
Celestia Novias es una tienda especializada en la curaduría y venta de vestidos de novia, seleccionados por su diseño, estructura, calidad y carácter. La atención se realiza principalmente con cita previa, en Providencia, Santiago, sector Bilbao, La dirección exacta se comparte una vez confirmada la cita.
2.Agendamiento de citas
Las citas deben ser solicitadas a través del sitio web, WhatsApp u otro canal oficial de Celestia Novias.
La cita se considerará confirmada una vez que Celestia Novias envíe la confirmación correspondiente.
Cada cita tiene una duración aproximada de 60 minutos, salvo que se indique una duración distinta al momento de confirmar.
Para mantener una experiencia íntima y cómoda, se recomienda asistir con un máximo de 2 a 3 acompañantes.
En caso de retraso, la duración de la cita podrá verse reducida para no afectar otras reservas.
3. Reprogramación y cancelación de citas
Las citas pueden ser reprogramadas con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
En caso de no asistencia sin aviso previo, Celestia Novias podrá limitar o condicionar nuevas reservas.
Si la cita tuviera un valor de reserva o garantía, sus condiciones de devolución o imputación deberán ser informadas al momento de agendar.
4. Disponibilidad de vestidos y complementos
Los vestidos y complementos están sujetos a disponibilidad al momento de la visita o compra.
Las imágenes, descripciones, colores y detalles publicados en el sitio son referenciales y pueden presentar leves variaciones por iluminación, pantalla, disponibilidad, tallaje o características propias del diseño.
Celestia Novias podrá actualizar colecciones, precios, fotografías, fichas técnicas y disponibilidad sin aviso previo, procurando mantener la información del sitio lo más actualizada posible.
5. Modalidades de compra: stock y encargo
La adquisición de un vestido podrá corresponder a un modelo disponible en stock o a un encargo/importación, según disponibilidad, tallaje, fecha del matrimonio y condiciones informadas a la clienta. La modalidad específica quedará indicada en la orden de compra, contrato, comprobante o documento comercial correspondiente.
- Vestido en stock: corresponde a un modelo disponible para reserva o compra en tienda.
- Vestido por encargo/importación: corresponde a un modelo solicitado según disponibilidad del proveedor, plazos internacionales, transporte y condiciones acordadas con la clienta.
6. Reserva, abono inicial y saldo de precio
Para reservar un vestido en stock o iniciar un encargo/importación, la clienta deberá realizar un abono inicial. Como regla general, se sugiere un abono equivalente al 50% del valor del vestido, salvo que se acuerde una condición distinta por escrito.
El vestido no se entenderá reservado ni se iniciará un encargo/importación mientras no exista confirmación del abono inicial y aceptación de las condiciones de compra.
- El saldo deberá pagarse en la fecha acordada, generalmente antes de la entrega del vestido o al momento de iniciar la etapa de ajustes, según corresponda.
- La falta de pago oportuno del saldo podrá retrasar la entrega, los ajustes o la disponibilidad del vestido.
7. Formas de pago
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de débito o crédito, según los medios disponibles al momento de la compra.
- Efectivo, si Celestia Novias lo mantiene habilitado como medio de pago.
- Las cuotas, intereses, comisiones bancarias o cargos asociados a tarjetas dependen de cada banco o medio de pago.
8. Precios, descuentos y promociones
- Los precios publicados en el sitio web son referenciales y pueden cambiar sin aviso previo.
- El precio final aplicable será el informado y aceptado al momento de la reserva o compra.
- Los descuentos, promociones o beneficios especiales no son acumulables ni transferibles, salvo que Celestia Novias lo indique expresamente por escrito.
- Celestia Novias no estará obligada a aplicar descuentos no vigentes, vencidos o informados para campañas específicas.
9. Plazos de entrega
- La fecha estimada de entrega será acordada considerando la fecha del matrimonio, la disponibilidad del vestido, eventuales tiempos de importación y la agenda de ajustes.
- En vestidos por encargo/importación, los plazos pueden variar por factores externos como producción del proveedor, transporte, aduana o situaciones de fuerza mayor.
- Celestia Novias informará oportunamente cualquier modificación relevante en los plazos estimados cuando dicha información esté disponible.
- La entrega se realizará en la ubicación informada por Celestia Novias, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
10. Guarda del vestido y retiro
- Una vez que el vestido se encuentre listo para retiro, la clienta deberá coordinar su entrega dentro del plazo acordado.
- Si el matrimonio se suspende, cancela o cambia de fecha, Celestia Novias podrá mantener el vestido por un plazo máximo de 2 meses desde la fecha de aviso o desde la fecha de entrega originalmente acordada, lo que ocurra primero.
- Transcurrido dicho plazo sin pago total, retiro o acuerdo escrito, Celestia Novias podrá disponer del vestido conforme a las condiciones pactadas en la orden de compra o contrato, resguardando siempre los derechos legales aplicables.
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11. Ajustes incluidos
Se consideran ajustes aquellas intervenciones menores destinadas a mejorar el calce del vestido, siempre que sean técnicamente posibles y no impliquen rediseño del modelo.
- Ajuste de basta o largo.
- Ajuste de tirantes, mangas o pequeños detalles de calce.
- Toma de cola o ajustes similares previamente evaluados.
Los ajustes incluidos, si aplican, deberán quedar indicados en la orden de compra o documento correspondiente.
12. Plazo para solicitar ajustes
La clienta deberá solicitar los ajustes dentro del plazo indicado por Celestia Novias al momento de la entrega o prueba final.
El plazo estimado de ejecución de ajustes menores será informado según complejidad y agenda disponible.
13. Modificaciones especiales
Se consideran modificaciones especiales todos aquellos cambios que exceden un ajuste menor y que impliquen alterar diseño, estructura, materialidad, color, talla, transformación, incorporación o eliminación de piezas, o cualquier intervención relevante sobre el vestido.
- Las modificaciones especiales pueden tener costo adicional.
- Su factibilidad será evaluada caso a caso.
- Los plazos dependerán de la complejidad de la modificación, disponibilidad de materiales y agenda técnica.
14. Cambios, retracto y devoluciones
Celestia Novias busca entregar información clara antes de cada compra, especialmente porque los vestidos de novia suelen reservarse para una fecha específica, pueden requerir ajustes y, en algunos casos, corresponden a encargos/importaciones solicitados para una clienta determinada.
En las compras presenciales realizadas en tienda, una vez efectuada la reserva del vestido y aceptadas las condiciones de compra, no procederán devoluciones fundadas en arrepentimiento, cambio de opinión, suspensión o cancelación del matrimonio, modificación de la fecha del evento o cualquier otro motivo personal de la clienta, salvo que Celestia Novias haya otorgado expresamente una condición especial por escrito.
No obstante, como política comercial y de manera excepcional, Celestia Novias podrá autorizar la devolución del abono inicial cuando la clienta manifieste su retracto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de la reserva y del pago inicial, siempre que el vestido no haya sido retirado, ajustado, intervenido, confeccionado a pedido, encargado o importado especialmente para la clienta.
Si el retracto se solicita después de dicho plazo, o si el vestido ya fue encargado, importado, separado, ajustado o intervenido para la clienta, el abono inicial no será reembolsable.
En compras realizadas a distancia por medios electrónicos, telefónicos o catálogo, se aplicarán las reglas del derecho a retracto cuando correspondan conforme a la Ley del Consumidor y a la información entregada por Celestia Novias al momento de la compra.
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal y de los derechos irrenunciables de la consumidora.
15. Garantía legal
La clienta mantiene todos los derechos que correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Chile. La garantía legal aplica cuando el producto presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones ofrecidas, según los requisitos y plazos establecidos por la ley. Esta garantía no cubre daños provocados por uso indebido, manipulación externa, accidentes, desgaste normal, alteraciones realizadas por terceros o instrucciones de cuidado no respetadas.
16. Cuidado del vestido durante la prueba y entrega
Durante la prueba, la clienta y sus acompañantes deberán cuidar adecuadamente los vestidos, accesorios y elementos del espacio.
Celestia Novias podrá solicitar especial cuidado con maquillaje, perfumes, alimentos, líquidos, joyas u otros elementos que puedan manchar o dañar las prendas.
Una vez retirado el vestido, la clienta será responsable de su cuidado, traslado, manipulación y conservación.
17. Uso de fotografías y redes sociales
Celestia Novias podrá solicitar autorización para utilizar fotografías de la novia, su prueba o su matrimonio en redes sociales, sitio web o material publicitario. Esta autorización será siempre voluntaria. Sin autorización, Celestia Novias no publicará imágenes personales de la clienta con fines promocionales.
18. Datos personales y privacidad
Los datos personales entregados por la clienta serán utilizados para gestionar citas, responder consultas, coordinar compras, entregar información relevante y mantener comunicación comercial relacionada con Celestia Novias. Celestia Novias se compromete a tratar esta información con confidencialidad y a no compartirla con terceros ajenos al servicio, salvo que sea necesario para la gestión de la compra, cumplimiento de obligaciones legales o autorización de la clienta.
19. Canales oficiales de comunicación
Los canales oficiales de Celestia Novias serán el sitio web, WhatsApp, correo electrónico, Instagram u otros medios informados expresamente por la marca.
Las condiciones de compra, abonos, plazos, ajustes o modificaciones relevantes deberán quedar respaldadas por escrito para evitar confusiones.
20. Cambios en estos términos
Celestia Novias podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de la consulta o compra.